Veelgestelde vragen

Zit u met vragen of bent u benieuwd naar de details rondom het plaatsen van een bestelling, de levering, het ophalen, het terugsturen of de betaalmethoden bij Onlinebestrating.nl? Hier vindt u antwoorden op veelvoorkomende vragen. Mocht uw specifieke vraag er niet bij staan of u behoefte heeft aan meer uitleg, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Bestellen

Moet ik een account aanmaken?

Het is op onze website mogelijk om een account aan te maken of te bestellen zonder account. Door een account aan te maken bij Onlinebestrating.nl krijgt u de mogelijkheid om heel snel online te bestellen en de status van uw bestelling te volgen en eerdere bestellingen op te vragen. Wanneer u bestelt zonder account dan is dit niet mogelijk.

Bestel ik per m²?

De besteleenheid verschilt per product, dit kan per stuk of per m² zijn. Onze omrekenmodule rondt de aantallen automatisch naar boven af op de door de fabrikant aangegeven besteleenheden.

Moet ik via de website bestellen?

Het is eventueel mogelijk om uw bestelling via de telefoon of e-mail aan ons door te geven. Wij ontvangen dan graag uw gegevens en de bestelling en mailen onze factuur naar u door, zodra wij dan uw betaling ontvangen hebben wordt uw bestelling in behandeling genomen. Onze voorkeur is dat u via onze webwinkel bestelt, omdat wij dan direct al uw gegevens ontvangen. Het is dan mogelijk om veilig en snel met iDEAL, MisterCash, Visa, Mastercard te betalen.

Wat is de status van mijn bestelling?

U kunt de status van uw bestelling volgen wanneer u deze met een persoonlijk account heeft geplaatst. Log in op onze site om direct te zien hoe het met uw bestelling staat. Verandert er iets aan de status? Dan sturen we u meteen een e-mail, ongeacht of u met een account heeft besteld of niet.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Het annuleren van uw bestelling is niet mogelijk zodra we deze hebben doorgegeven aan onze transporteur. Doorgaans gebeurt dit binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling. We werken nauw samen met onze transportpartners om een snelle levering te garanderen. Daarom is het cruciaal om eventuele wijzigingen of annuleringen zo snel mogelijk aan ons door te geven.

Bezorgen, afhalen en retourneren

Wat betaal ik aan verzendkosten?

Voor Excluton-bestellingen betaalt u € 93,95 aan vrachtkosten, inclusief btw. Bestelt u voor meer dan € 1.500? Dan leveren we gratis. Voor Michel Oprey en kunstgrasproducten gelden andere tarieven. Wilt u verschillende merken combineren? Dan kunnen er meerdere levermomenten en transportkosten zijn. Bel of mail ons voor een offerte op maat.

Wanneer komt mijn bestelling aan?

Na betaling leveren we uw bestelde artikelen binnen maximaal 5 werkdagen, mits op voorraad bij de leverancier. We houden u op de hoogte via een track-en-trace e-mail.

Kan ik de bezorgdatum kiezen?

Omdat we afhankelijk zijn van de fabrieksplanning, kunt u de exacte leverdag niet kiezen. Wel kunt u een leverweek of uiterste leverdatum afspreken. Bij een volle vracht (ongeveer 32 ton) kunnen we in overleg een leverdatum plannen.

Waar en hoe leveren jullie mijn bestelling?

De chauffeur lost uw bestelling naast de vrachtwagen op een goed berijdbare weg. De exacte losplaats is aan de chauffeur om te beoordelen. Houd rekening met een vrachtwagen van ongeveer 16 meter lang. Kan de chauffeur niet bij de gewenste losplaats komen? Dan leveren we zo dicht mogelijk in de buurt. U kunt ook kiezen voor een kleinere vrachtwagen tijdens het bestelproces, zonder extra kosten bij Excluton-leveringen.

Bekijk de video hieronder voor extra uitleg over de bezorging van Excluton-producten.

Kan ik mijn bestelling ergens anders laten afleveren?

Ja, u heeft de vrijheid om een ander bezorgadres te kiezen. Geef dit simpelweg aan tijdens het bestelproces op Onlinebestrating.nl of informeer ons via e-mail of telefoon.

Ik wil iets afhalen, waar moet ik naartoe en moet ik vooraf bestellen?

U kunt uw items ophalen in Lelystad. Vanwege onze voorraadbeheer raden we u aan om vooraf te bestellen en te betalen, vooral als het gaat om specifieke producten. Als we het product op voorraad hebben, kunt u bij het ophalen betalen, hetzij met pin of contant. Na uw bestelling delen we het exacte adres met u.

Kan ik producten terugsturen als ze niet bevallen?

Ja, u kunt besluiten om producten binnen 7 werkdagen na ontvangst terug te sturen, zonder een specifieke reden op te geven. Houd er wel rekening mee dat u zelf verantwoordelijk bent voor het regelen van het retourtransport. Voor meer details verwijzen we u naar artikel 8. Retourgarantie in onze algemene voorwaarden.

Betalen en geldzaken

Hoe kan ik mijn aankoop afrekenen?

U heeft bij ons drie betaalopties:

Maak het bedrag over als u telefonisch of via e-mail bestelt en van ons een factuur krijgt.
Gebruik iDEAL voor directe online betalingen via onze site.
Betaal contant bij het ophalen, maar alleen als het gaat om artikelen die we op voorraad hebben.

Hoe snel wordt mijn betaling bij jullie zichtbaar?

Een iDEAL-betaling zien we meteen. Voor een bankoverschrijving kan het 1 tot 2 dagen duren.

Hoe regel ik een betaling met iDEAL?

Plaats eerst uw bestelling op onze site. Een pop-up verschijnt en door de instructies daar te volgen, rondt u de betaling af.

Bieden jullie de optie om later te betalen?

Nee, bij Onlinebestrating.nl vragen we u om vooraf te betalen voordat we uw bestelling in behandeling nemen. Onze online prijzen zijn zeer concurrerend, daarom bieden we geen betaling op rekening aan.

Kan ik direct bij de bezorger betalen?

Nee, dat is niet mogelijk. Onze leveringen worden gedaan door fabrieks-vrachtwagens of externe transporteurs. Deze chauffeurs zijn niet direct verbonden aan ons bedrijf en accepteren geen betalingen, noch via pin noch contant.

OVERIG

Kan ik gedetailleerdere afbeeldingen van bepaalde artikelen krijgen?

Ja, u kunt ons zeker benaderen voor grotere afbeeldingen. Als sommige foto's niet duidelijk genoeg zijn, stuur ons dan een e-mail en we helpen u graag verder.

Wat houdt 'zonder facet' of 'z.f.' in?

Dat wil zeggen dat de tegel of steen geen afgeschuinde rand heeft. Het heeft een strakke afwerking en de zijkanten vormen een rechte hoek van 90 graden. Als er 'met facet' staat, betekent dit dat de zijkant licht schuin afloopt.