Klachten

Bij ons staan de kwaliteit van onze producten, leveringen en service centraal. We zetten ons in om ervoor te zorgen dat elk stuk bestratingsmateriaal dat u ontvangt, voldoet aan de hoogste standaarden van kwaliteit. Echter, we begrijpen dat er momenten kunnen zijn waarop zaken niet zoals gepland verlopen. In het zeldzame geval dat u een probleem tegenkomt, staan we klaar om u te helpen.

Een goede oplossingen voor klachten

Voordat u begint met het leggen van de bestrating, neem even de tijd om onze verwerkingsvoorschriften door te nemen die u kunt vinden op de productsticker op elk geleverde pakket. Een goede voorbereiding kan u helpen veelvoorkomende klachten te vermijden.

Heeft u schade opgemerkt bij uw levering? Geen zorgen, we zijn hier om het recht te zetten. Volg deze eenvoudige stappen om het proces te starten:

1. Documenteer de schade: maak duidelijke foto's van de schade terwijl de producten nog verpakt zijn. Zorg ervoor dat de foto's de schade duidelijk laten zien.
2. Stuur ons de details: e-mail de foto's samen met een korte beschrijving van het probleem naar info@onlinebestrating.nl, vermeld uw bestelnummer in het onderwerp van de e-mail. Voeg er ook een foto van de productsticker met de productiedatum bij.
3. Laat het aan ons over: zodra we uw e-mail ontvangen, komen we in actie om het probleem te onderzoeken en op te lossen.

Let op: zodra de goederen zijn verplaatst of verwerkt en u de schade daarna pas meldt, wordt het uitdagender om te reclameren bij onze leverancier. Klachten over artikelen die op eigen initiatief en zonder overleg zijn afgevoerd, kunnen we helaas niet in behandeling nemen.

Voorbeelden van met schade geleverde producten

Onderstaande situaties accepteren we helaas niet als klacht

Kunt u de producten niet terugsturen?

We raden aan om producten met schade die u niet meer terug kunt sturen apart te houden en waar mogelijk te verwerken als zaagstuk. Mocht u uiteindelijk tekortkomen, laat het ons dan weten. We zullen samen kijken naar een passende oplossing.

Komt u producten tekort, dan hebben we de volgende informatie nodig voor communicatie met onze leverancier:

• Uw bestel-/factuurnummer
• Foto van de productsticker met de productiedatum
• Het aantal producten dat u tekortkomt
• Foto's die dit aantal ondersteunen

Heeft u een ander type klacht naar aanleiding van uw ervaring met ons, neem dan per e-mail contact met ons op. We streven ernaar om uw klacht binnen enkele dagen naar volle tevredenheid af te handelen.

Waarom kiezen voor Onlinebestrating.nl?

Uw tevredenheid is onze prioriteit. We bieden een breed scala aan bestratingsmateriaal aan om aan uw behoeften te voldoen, van klassieke terrastegels tot moderne keramische tegels. Met onze gebruiksvriendelijke website, veilige betaalmethoden en toegewijde klantenservice maken we het gemakkelijk om de perfecte bestrating voor uw buitenruimte te vinden.

Laat ons u helpen de perfecte buitenruimte te creëren zonder gedoe en ontdek onze collectie.

Contact

Heeft u nog vragen, hulp nodig of wilt u advies ontvangen? Neem gerust contact met ons op via info@onlinebestrating.nl of bel ons op 0320 – 219 170. Ons team staat klaar om u te assisteren!